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服务承诺
 

 售后服务响应时间

以良好的售后服务让客户称心如意,是我公司一贯秉承的宗旨。公司设立售后服务部,全方位的为客户服务,为此针对售后服务响应情况,我们作出以下承诺:
我公司在质量保证期内应当为客户提供以下技术支持和服务:
   (1)电话咨询
免费为客户提供10分钟响应,24小时技术援助电话,解答用户在系统使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。
   (2)现场响应
遇到使用及技术问题,电话咨询不能解决的,我公司承诺在2小时内赶到事故现场,维修更换有缺陷的货物或部件,确保产品正常工作;无法在24小时内解决的,我公司在72小时内提供备用产品,使采购人能够正常使用。若我公司在收到通知后7日内没有弥补缺陷,买方可采取必要的补救措施,但风险和费用将由我公司承担。
(3)技术升级
在质保期内,如果产品技术升级,我公司及时通知采购人,如采购人有相应要求,我公司对采购人进行升级服务。
(4)质保期外服务要求
质量保证期过后,我公司同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务。
质量保证期过后,采购人需要继续由我公司提供售后服务的,我公司以优惠价格提供售后服务。
 
 
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